„Dizajn modela radnog toka“ - ovo zasigurno zvuči kao poduhvat koji se može izvesti isključivo pomoću najsavremenijeg softvera. Tako „tehnička“ formulacija sugeriše zagonetku koja zahtijeva sofisticirane alate i dubinsko poznavanje oblasti, a korisnika često ostavi u strahu pred nepoznatim. Ne treba napominjati da od pomoći nisu ni ezoterični žargon niti nizovi akronima koje su osmislili eksperti. Nejasan i sveobuhvatan izraz „poslovni procesi“ samo doprinosi zabuni.

Jako često čujemo klijente kako govore: „Imamo problem s internom komunikacijom koji pokušavamo riješiti informatičkim alatom. Treba nam sistem za upravljanje radnim tokovima."